Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення коштів за послуги та цифрові товари, придбані на веб-сайті Krespaluni — Рівна рутина (далі — «Сайт» або «Ми»). Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити максимально прозорий та справедливий процес взаємодії, дотримуючись чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та інших відповідних норм.

Krespaluni пропонує комплекс вправ йоги для щоденної рухливості суглобів, що класифікується як цифрові послуги та контент. Особливість таких товарів полягає у їх невідчутному характері та миттєвому доступі, що накладає специфічні умови на процес повернення.

Визначення термінів

• Сайт (Krespaluni): Веб-сайт, розташований за адресою krespaluni.live, що надає послуги та цифрові товари.
• Користувач / Клієнт: Фізична особа, яка придбала цифрові товари або послуги на Сайті.
• Цифровий товар / Послуга: Будь-який нематеріальний продукт, що надається Сайтом, включаючи, але не обмежуючись, онлайн-курси йоги, відео-уроки, доступ до ексклюзивного контенту, електронні посібники, підписки.
• Підписка: Періодичний доступ до певних цифрових товарів або послуг Сайту за регулярну плату.
• Відшкодування / Повернення коштів: Процес повернення сплачених коштів Клієнту відповідно до умов цієї Політики.
• День покупки: Дата успішного здійснення транзакції з придбання цифрового товару або послуги, підтверджена платіжною системою.

Характер пропонованих послуг та товарів

Krespaluni надає доступ до освітнього та оздоровчого контенту у формі відеоуроків, текстових матеріалів, планів вправ та інших цифрових ресурсів, спрямованих на покращення рухливості суглобів за допомогою йоги. Всі наші послуги є цифровими та, як правило, надаються миттєво після покупки або за розкладом у рамках підписки.

Зверніть увагу, що після того, як доступ до цифрового контенту був наданий або завантажений, він вважається спожитим, і його повернення стає неможливим у традиційному розумінні, оскільки неможливо повернути "невикористаний" цифровий продукт.

Умови повернення та відшкодування

Ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку. Krespaluni готовий розглянути запити на повернення коштів за таких умов:

4.1. Повернення за цифрові товари (одноразова покупка):

• До надання доступу: Повернення коштів можливе, якщо запит надійшов до моменту фактичного надання вам доступу до цифрового контенту (наприклад, до надсилання посилання на курс, активації ключа або відкриття доступу на платформі).
• Протягом 3 календарних днів після покупки: Якщо доступ до цифрового товару був наданий, але ви виявили, що товар не відповідає опису або виникли технічні проблеми, які перешкоджають його використанню і не можуть бути вирішені службою підтримки, ви можете запросити повернення протягом 3 (трьох) календарних днів з дня покупки. Ця умова діє лише за умови, що ви не спожили значну частину контенту (наприклад, переглянули не більше 10% відеоуроків або завантажили не більше одного файлу з комплекту).
• Технічні несправності: Якщо ви не можете отримати доступ до придбаного контенту через технічні проблеми, які знаходяться на нашій стороні та не можуть бути вирішені протягом розумного терміну (до 5 робочих днів) після вашого звернення.

4.2. Повернення за підписки:

• До початку розрахункового періоду: Повернення коштів можливе, якщо запит надійшов до початку першого або наступного платного періоду підписки.
• Протягом перших 7 днів першої підписки: Для нових підписок, якщо ви незадоволені якістю або змістом протягом перших 7 (семи) календарних днів з моменту активації підписки, ви можете запросити повне повернення коштів. Ця умова застосовується лише до першої підписки користувача. Часткове використання контенту протягом цього періоду не є перешкодою для повернення.
• Автоматичне поновлення: Якщо ви забули скасувати підписку до автоматичного поновлення, і кошти були зняті, ви можете запросити повернення протягом 24 годин після зняття коштів, за умови, що ви не використовували послуги підписки після її поновлення.

4.3. Умови повернення за знижену вартість (часткове відшкодування):

У деяких випадках, якщо умови повного повернення не виконуються, але існують обґрунтовані причини для відшкодування, Krespaluni може на свій розсуд запропонувати часткове відшкодування. Це може стосуватися ситуацій, коли ви частково скористалися послугою, але виникли серйозні непередбачені обставини.

Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Відповідно до характеру цифрових товарів та послуг, існують певні обставини, за яких повернення коштів неможливе:

• Після споживання контенту: Якщо ви повністю або значною мірою переглянули, завантажили, активували або іншим чином спожили цифровий товар або послугу.
• Після 3/7 днів (залежно від типу продукту): Поза межами встановлених термінів, зазначених у розділі 4 (3 дні для одноразових покупок, 7 днів для першої підписки).
• Зміна рішення без об'єктивних причин: Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо ви просто змінили свою думку або вирішили, що вам більше не потрібна послуга, після закінчення періодів, зазначених у розділі 4.
• Проблеми сумісності: Якщо ваш пристрій або програмне забезпечення не відповідають мінімальним системним вимогам, зазначеним на Сайті, і ви придбали товар без попереднього уточнення або ознайомлення.
• Неправильне використання: Якщо проблеми виникли через неправильне використання цифрового товару або послуги Користувачем.
• Промо-акції та подарунки: Кошти за цифрові товари, отримані безкоштовно, в рамках промо-акцій, конкурсів або як подарунок, не повертаються.
• Повторні підписки: Повернення коштів за автоматично поновлені підписки не здійснюється, якщо запит надійшов пізніше 24 годин після зняття коштів або якщо послуги були використані після поновлення.

Процедура запиту на повернення

Щоб ініціювати запит на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Звернення до служби підтримки: Надішліть детальний запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected].
   • Тема листа: "Запит на повернення коштів – [Ваш номер замовлення/підписки]".
   • У тілі листа, будь ласка, вкажіть:
     • Ваші повні ім'я та прізвище.
     • Електронну адресу, використану при покупці.
     • Номер замовлення або ідентифікатор підписки.
     • Назву придбаного цифрового товару або послуги.
     • Дату покупки.
     • Чітке та деталізоване обґрунтування причини повернення.
     • Будь-які підтверджуючі докази (скріншоти, відео), якщо це стосується технічних проблем або невідповідності опису.
2. Очікування розгляду: Наша служба підтримки розгляне ваш запит протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання. Ми можемо запросити додаткову інформацію для з'ясування обставин.
3. Рішення та подальші дії: Після розгляду вашого запиту ми повідомимо вам про наше рішення електронною поштою. У разі позитивного рішення, ми надамо інструкції щодо подальших кроків.

Терміни обробки та здійснення повернення

• Розгляд запиту: Як зазначено вище, ми зобов'язуємося розглянути ваш запит протягом 3-5 робочих днів.
• Переказ коштів: Після схвалення повернення, переказ коштів буде здійснено протягом 7-10 робочих днів. Фактичний час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від політики вашого банку або платіжної системи та може зайняти до 30 календарних днів.
• Сповіщення: Ви отримаєте електронне сповіщення, щойно транзакція повернення буде ініційована.

Способи повернення коштів

Повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (наприклад, на банківську картку, з якої здійснювалася покупка). Якщо з технічних причин повернення тим самим способом неможливе, ми узгодимо з вами альтернативний спосіб повернення.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не покриваємо комісії, пов'язані з конвертацією валют або банківськими переказами, якщо такі виникають через особливості вашої платіжної системи або банку.

Відповідальність користувача

Користувач зобов'язується:

• Надавати точну та повну інформацію при здійсненні покупки та у запитах на повернення.
• Ознайомлюватися з описом цифрових товарів/послуг та системними вимогами перед покупкою.
• Забезпечити належну роботу своїх пристроїв та програмного забезпечення для доступу до придбаного контенту.
• Не поширювати, не копіювати та не відтворювати придбаний цифровий контент, який захищений авторським правом Krespaluni.

Порушення цих зобов'язань може бути підставою для відмови у поверненні коштів.

Технічні проблеми та гарантії

Ми докладаємо всіх зусиль для забезпечення безперебійного доступу до наших цифрових товарів та послуг. Однак, у разі виникнення технічних проблем, що перешкоджають використанню придбаного контенту, будь ласка, негайно зверніться до нашої служби підтримки.

• Ми проведемо діагностику проблеми та запропонуємо можливі рішення (наприклад, альтернативний доступ, інструкції щодо усунення несправностей).
• Якщо проблема знаходиться на нашій стороні та не може бути вирішена протягом розумного терміну, це може бути підставою для повернення коштів згідно з умовами цієї Політики.
• Ми не несемо відповідальності за технічні проблеми, що виникли на стороні Користувача (наприклад, несправність обладнання, повільне інтернет-з'єднання, несумісність стороннього програмного забезпечення).

Зміни до Політики повернення

Krespaluni залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики.

Про суттєві зміни, які можуть вплинути на права Користувачів, ми можемо повідомляти додатково (наприклад, електронною поштою).

Застосовне право та вирішення спорів

Ця Політика та всі відносини, що виникають між Krespaluni та Користувачами, регулюються законодавством України.

Будь-які суперечки або розбіжності, що виникають з цієї Політики, будуть вирішуватися шляхом переговорів між сторонами. Якщо сторони не досягнуть згоди, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем знаходження Krespaluni, згідно з чинним законодавством України (м. Черкаси).

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти!

Пов'язані політики

Для повного розуміння ваших прав та обов'язків на нашому Сайті, будь ласка, ознайомтеся також з іншими нашими політиками:

• Політика конфіденційності
• Умови використання
• Політика використання файлів cookie